新华社安特卫普6月27日电 题：学会知足 也要吸取教训——专访中国三人女篮主帅许佳敏 新华社记者肖亚卓、林德韧 带着些许遗憾，中国三人篮球女队结束了她们在东京奥运会后的首场国际大赛，也是新奥运周期的第一次“小考”。

二 |     8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？     近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。

三 | 最后一个比赛日与法国队的半决赛，中国队经历了从落后到反超再到被对手“准绝杀”的大起大落。     当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。

四 |     但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。但没有时间去细尝遗憾失利的苦果，不到两个小时后，姑娘们迅速调整心态，在随后的三、四名决赛中以21:11的绝对优势战胜了立陶宛队，获得一枚宝贵的铜牌。    例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。     据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。

赛后的球员休息区，主教练许佳敏眼含热泪地与队员们逐一拥抱，随后又倚靠在队长张芷婷的身上掩面哭泣许久。“还是有些遗憾的，半决赛其实有机会往上更突破一步。但反思一下其实竞技体育的魅力就是这样，它有非常多的偶然性和不确定性。    随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。站在球队的角度，我们已经是尽全力打出了我们的最好状态。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。”26日比赛结束后当晚，许佳敏在下榻酒店接受了新华社记者专访，此时的她已经平复了情绪。”          根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。“但这个成绩也应该激励我们的队员，要从这次备战和比赛中做得不够好的地方吸取教训。    一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。

五 | 它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。” 本届世界杯，中国队从备战开始就遭到了困难。

六 | 受疫情影响，许佳敏和队员张芷婷在很长时间里被隔离在上海，无法与球队汇合。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。

七 | 而另一方面，由于参加过东京奥运会的杨舒予被调整到五人制国家队，教练组还需要选拔一位新队员进入国家队，备战此次世界杯，给许佳敏留下的时间可谓少之又少。

八 |     中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。

九 |     另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。

十 |     中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。

十一 | 但在采访中，许佳敏并不愿意主动提起来这些困难。    中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。          

。“说这些好像是在强调借口了，其实在大赛成绩方面，所有的理由可能都不是理由。但这的确给中国队的备战带来了巨大的挑战，尤其是考虑到队伍已经有近一年时间没有参加国际大赛，新人入队需要磨合，而像张芷婷这样的“老队员”，在隔离后也需要尽快恢复身体状态，达到适应国际比赛的水准。这些问题最终也在世界杯赛场上暴露了出来，小组赛开始阶段中国队有些慢热，包括王丽丽、张芷婷、万济圆这三名参加过东京奥运会的队员也在比赛中有些不适应，更不用说刚加入球队、首次登上国际大赛舞台的新人曹君伟。首个比赛日，中国队一胜一负，赢了罗马尼亚、但意外地输给了日本队。“其实就是很多应该在备战中去发现的问题，我们没有时间去做，只能到比赛中来找这些问题，临场调整。”许佳敏说。但好在中国队的调整足够迅速，也足够有效，随后两场小组赛中国队连克立陶宛与德国、又在八强战中毫无悬念地击败东道主比利时。许佳敏再次带领她的球队晋级半决赛。自从2018年接手中国三人女篮以来，四强几乎已经成为许佳敏带队参加国际大赛的“标配”。尽管阵容换了一茬又一茬，但中国三人女篮的实力始终处在世界舞台的第一梯队——2018年亚运会金牌、2019年世界杯冠军、2021年东京奥运会铜牌，再到这一次世界杯铜牌，除了因为疫情影响的2020年，许佳敏在她任期的每一年都带领球队登上了世界大赛的领奖台。在今年3月中国篮协公布巴黎奥运周期中国三人女篮主帅人选时，许佳敏众望所归地留任。

十二 | “三人篮球要求每一个球员的技术都非常全面，攻守平衡、内外兼修，同时对球员的身体素质要求有非常高的门槛，就是要在高强度、高速率的身体对抗下，还能均衡地发挥个人技术，这也是这个项目的魅力所在。

十三 | ”许佳敏谈及她对三人篮球的理解时说。从每一次大赛、甚至每一场比赛中吸取教训、积累经验，成为许佳敏带队持续取得好成绩的关键因素。

十四 | 例如本次半决赛输给法国的比赛，对手四名球员虽然身高不如中国队，但是将灵巧快速、冲击力强的特点发挥到了极致，这也让中国队在开局就大比分落后。“回去后我们还是要加强个人技术，特别是持球球员能力训练。国际比赛上，所有球队之间的打法特点都已经相互了解，你的个人特点也被对手摸透了，这就是考验纯个人能力的时候，在别人对你的限制做到极致的时候，能不能通过个人能力去终结比赛，这个是我们今后需要去不断提高的地方。”许佳敏说。比赛结束后的第二天，中国队将马不停蹄地赶往奥地利，在那里进行一周的训练休整，然后前往新加坡参加亚洲杯。对于许佳敏和她的团队来说，今年的重点是检验阵容与人员储备，而明年才是新奥运备战周期最关键的一年。“明年我们可能有更大的压力，要全力以赴地去冲击奥运资格的积分。当然，最大的目标还是2024年的巴黎奥运会。

十五 | ”许佳敏说。【编辑:王禹】