{主关键词}

一 | 8 月 25 日消息,中国消费者协会今天发布人工智能服务消费提示,提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性,对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息,不宜仅依据人工智能生成内容作出决定,应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。

二 | 8月7日签署的《麦加共同防务协议》一时间吸引了全球的关注。附全文如下:目前,以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。沙特、土耳其和巴基斯坦这三个国家的合作,曾被外界视为可能重塑该地区安全格局的关键一步。然而,令人意想不到的是,就在协议刚刚落地不久,胡塞武装便以无人机直击沙特吉赞阿美炼油厂,瞬间引发了火光四起的危机。 更令人失望的是,土耳其与巴基斯坦对此并没有给予实质性的军事回应,沙特只能孤军奋战,面对这一波骤然袭来的“现实考验”。如此尴尬的局面让人疑惑,这份备受期待的协议究竟是否能够经受住时间的检验? 观察沙特,这个拥有丰富石油资源的国家,从过去的“以石油换安全”模式转向如今的主动寻求防务同盟,不得不承认这是极具战略意义的自救之举。

三 | 人工智能在提升消费便利和服务效率的同时,因信息生成具有一定不确定性,也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。过去几十年里,沙特在美国的保护伞下开展多项政策,但近年来情势却急剧变化。例如,提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等,可能影响消费者判断和选择,甚至造成经济损失。美军在中东的撤军与防空装备的削减,让沙特对安全的依赖变得愈发不安。

四 | 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况,人工智能服务引发的消费问题,在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类:一类是面向公众的通用生成式人工智能服务,主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答,一般不代表具体经营者的官方意见;另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具,直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。一、通用生成式人工智能:应明确参考属性,防止误导消费决策面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体,其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺,也不能替代合同约定及权威机构意见,主要发挥信息辅助和参考作用。实践中,一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中,可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺,对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引,甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。特别是2019年,沙特的重要石油设施遭受空袭,尽管美国进行了有限支援,但造成的影响依然波及全球油价。

五 | 意识到外部力量的脆弱,沙特决定以地区内部的伙伴关系来寻求更为持久的安全保障。

六 | 如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别,未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实,可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定,不仅影响正常消费决策和依法维权,还可能造成经济损失。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定,人工智能服务提供者应基于服务类型特点,采取有效措施,提升生成式人工智能服务的透明度,提高生成内容的准确性和可靠性。于是,土耳其与巴基斯坦成为了沙特的“新朋友”。

七 | 明确并公开其服务的适用人群、场合、用途,指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。土耳其在北约内拥有第二大常规军队,其军工体系的完备令其成为可靠的合作对象;而巴基斯坦不仅具备核威慑能力,与沙特的历史军事合作更是让双方之间的联系愈发紧密。 沙特在构建这一同盟时,也未能顾及到三国之间存在的根本利益差异。中国消费者协会建议,面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。沙特面临的主要威胁是来自于胡塞武装,而土耳其则需兼顾中东与高加索的多重策略,巴基斯坦的安全重心则始终放在南亚。这让原本设想中的“防御网络”变得有些不堪一击。

八 | 在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中,应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性,提醒消费者对重要信息进一步核实;同时,持续优化模型准确性,完善内容审核、风险预警和纠错机制,提升答复质量,尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容,降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。 表面上看,《麦加共同防务协议》星光熠熠,然而现实却给了它一记响亮的耳光。二、经营者部署的人工智能客服:不能因技术介入弱化经营者责任经营者自行部署的人工智能客服工具,是其经营服务链条的组成部分。实践中,一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题;在发生争议后,个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由,与相关答复进行责任切割,逃避应承担的责任。由于协议细节没有公开,因此在遭遇胡塞武装的无人机攻击后,沙特没有启动事先规定的援助程序。协议只是政治宣言,缺乏实质性的军事框架。面对持续的威胁与空袭,沙特并未真正落实协议的内容,更谈不上呼吁其他两国的支援。

九 | 上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识,影响消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理,确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致,并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时,应建立相应的责任承接机制;对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复,不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责,更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范,结合不同服务类型和应用场景,进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求,推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。 更糟糕的是,遭袭的吉赞炼油厂是沙特南部重要的能源节点,日产量接近40万桶,相当于沙特经济的命脉。胡塞武装的袭击让外界看到,武装组织用低成本的无人机发动攻击,足以撕开看似坚固的联盟,尤其是在缺乏必要的反制措施时。 而对于土耳其和巴基斯坦来说,此次事件更多的是一次外交上的回避。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性,对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息,不宜仅依据人工智能生成内容作出决定,应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。两国的官方表态只是笼统地呼吁和平与谴责暴力,并未针对协议提出任何积极应对。这种“装死”的态度使得许多人对三国的合作前景产生了质疑。 面对这一切,伊朗果断表态认为:“单靠一纸协议无法换取真正的安全。”正如沙特过去依赖美国的结果一样,只凭借盟约不能避免更大的风险与挑战。伊朗的指责点明了当前局势的核心,即安全的真正根源在于对地区政策的深刻调整,而非寄希望于军事同盟。这一观点不仅适用于沙特,同时也对整个中东地区的国家敲响了警钟。

十 | 就目前来看,《麦加共同防务协议》的生存之道并不在于当前的军事响应能力,而是在于如何将各成员国的利益对齐,建立更加紧密的合作机制。

十一 | 军事同盟不是一次会议、几封文件就可以简单完成,它需要具体的执行规则、统一的指挥体系以及切实可行的情报共享机制。 未来,如果中东国家希望实现长久的安全,那么就必须加强同盟的配套机制,厘清权责边界,甚至是回归到对话谈判上,以化解冲突根源。或许,这次《麦加共同防务协议》的试炼并不是结束,而是开启了新的讨论。虽然外界对于其未来的期待需要回归理性,但只要各国愿意共同努力,或许能在中东这片纷繁复杂的土地上找到新的和平出路。

十二 | 返回,查看更多。
Current article:http://ixf6t.fanfutaopoulaxiong.pics/list_bh642p/jmamrt.html
Published on:16:35:59
我的网站热门国内